奥原剛

大学病院医療情報ネットワーク研究センター　東京大学大学院医学系研究科医療コミュニケーション学分野　特任助教　MPH（公衆衛生専門職）

情報の送り手が「相手意識を持つこと」が説明の質を高めます。店舗購入の場合は目の前にいる相手（お客）から、分からない部分を聞き返されるので、自然と相手を意識した説明になります。一方で、ネット販売の添付文書は、書き手の眼前に読者がいないので、相手意識が低い、分かりにくい文書になりがちです。

情報の受け手の頭は、特別な場合を除いて「エコモード」みたいなもので、頭を使う負担をできるだけ少なくしようとします。一方の情報の送り手側には、伝えようとしている「絵」が鮮明に見えていますが、「受け手にはその絵が見えていない」ということを、送り手は分かっていません。受け手・送り手の双方のこうした理由から、「説明が理解できない」（もしくは読む気にならない）ということになってしまいます。

分かりやすい文書をつくるために、「一文を短く」「平易な語彙で」「読みやすい文字の大きさで」「適度な余白」などのチェックポイントがありますが（例 CDC Clear Communication Index http://www.cdc.gov/ccindex/）、僕は「中学生でもスラスラ分かるか？」という視点が便利では、と思います。

「中学生」という相手のイメージは具体的なので、「これなら中学生に分かる（分からない）だろう」と、文書のチェックも具体的になるからです。

ちなみに、出版業界の定説みたいなもので、「中学生でもスラスラ読めること」は、書籍がミリオンセラーになる必須条件と言われます。『ハリー・ポッター』とかそうですよね。ジョン・グリシャム、ダン・ブラウンなど海外のベストセラー作家の多くは、中学1年生に合わせて書いているそうです。